Bisher beantworten KI-Assistenten vor allem Fragen oder schreiben Texte. KI-Agenten gehen einen Schritt weiter: Sie planen mehrere Arbeitsschritte, nutzen dafür Programme und Schnittstellen und erledigen eine Aufgabe weitgehend selbstständig.
Was ein KI-Agent leisten kann
- Eingehende Anfragen lesen, einordnen und an die richtige Stelle weiterleiten.
- Daten aus Lieferscheinen oder Rechnungen in die Warenwirtschaft übernehmen.
- Termine abstimmen und Erinnerungen versenden.
- Berichte aus mehreren Systemen zusammenstellen.
Worauf es ankommt
Ein Agent ist nur so gut wie die Regeln, nach denen er arbeitet. Er braucht klar abgegrenzte Aufgaben, eingeschränkte Zugriffsrechte und feste Punkte, an denen ein Mensch das Ergebnis prüft. Ohne diese Leitplanken kann ein Fehler schnell viele Datensätze betreffen.
Auch der Datenschutz spielt eine Rolle: Wenn ein Agent personenbezogene Daten verarbeitet, muss klar sein, wo die Daten verarbeitet werden und wer Zugriff hat.
Unser Rat: klein anfangen
Starten Sie mit einem gut abgegrenzten, wiederkehrenden Ablauf, bei dem Fehler leicht auffallen. Messen Sie Zeitersparnis und Fehlerquote, bevor Sie den Einsatz ausweiten.
Wir beraten Sie, welche Abläufe sich für KI-Agenten eignen, und begleiten die Einführung mit Schulungen und einem Sicherheitskonzept.
